1、如客户确定采用华成硅系列硅酮密封（结构）胶时，请协助我们做好以下几项工作：
  以最快的方式将工程所选用的基材（玻璃.铝材或复合板）、辅助材料（双面胶条和泡沫棒）、节点设计图纸和相容性申请表格寄送到我公司品管部，我们将按有关标准要求进行粘结性、相容性试验。
我们的质检人员和技术人员对图纸和设计参数进行审查和分析，确认设计是否符合有关要求，并推荐华成硅系列最合适的产品。
2、确认粘结性、相容性等性能良好后，我们将出具正式的检测报告，及时通知用户。
3、为了使用户更好的使用我们的产品，并解决用户碰到的各项难题，我们的技术和销售人员会根据用户实际   情况推荐最佳解决方案，并与硅酮密封（结构）胶产品一起提供检验报告副本、华成硅系列硅酮密封（结构）胶技术手册。
4、根据用户的要求提供产品质量保证书。
5、随时了解硅酮密封（结构）胶的使用情况，及时解答用户疑问或派出技术人员现场技术讲解。
6、如用户在使用过程中遇到问题，请速与我们联系，我们将及时解答和处理。

客户投诉处理流程

1. 记录投诉内容（以书面或传真件为准）。
  利用《客户投诉记录表》详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2. 确定投诉处理责任部门。
  有售后服务部根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。如属运输问题，交储运相关部门处理；属质量问题，则交品管部处理。
3. 判定投诉是否成立。
  了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
4. 责任部门分析投诉原因。
  由相关部门配合售后服务部对投诉原因进行彻底调查，需查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任部门、责任人。
5. 提出处理方案。
   根据实际情况。提出处理方案，如：换货、退货、补偿等。
若投诉与产品质量有关，将分以下两种情况处理：
  产品未使用，则需尽快将样品取回公司（如前往现场则需填写《售后服务报告表》），由公司品管部门进行检验，并由部门主管对产品质量作出评定（合格品、处理品、废品），并提出产生该问题的原因及产品使用建议。售后服务部获取该样品检测报告后，查清原因，并提交该次投诉的处理建议，技术副总、总经理批示后进行执行。执行过程为售后服务部填写《退换货申请单》，提交成品仓库处理。
  产品已使用，则需尽快派专人（经销商、区域经理、直销经理、兼职销售、售后服务部人员）前往现场调查处理，调查后填写《售后服务报告表》，必要时可附上文字、照片或其它影像资料。该报告提交售后服务部，售后服务部提出处理方法，并会同有关部门调查评审，确认后提交技术副总、总经理批示。
6. 提交主管领导批示。
  对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。
7. 实施处理方案。
  领导批示处理方案后，售后服务部将书面（《客户投诉反馈单》）或电话通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。如因质量造成重大事故，我方将派人在24h之内到达现场处理。
8. 总结评价。
  对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。